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Para seu esclarecimento seguem as definições abaixo:
 
 
 
Ocorrência – Não satisfação de um requisito legal; Não satisfação de um requisito do cliente; Não satisfação de um requisito do IPP; Qualquer problema ou anomalia que ocorra e possa prejudicar o normal funcionamento de um serviço e que não possa ser corrigido imediatamente.
 
Reclamação – Uma reclamação é uma insatisfação manifestada por um cliente seja por escrito, seja oralmente.
 
 
 
 
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